ANALISIS HUBUNGAN PROGRAM STUDI TERHADAP TINGKAT KEPUASAN LAYANAN ADMINISTRASI MENGGUNAKAN UJI CHI-SQUARE BERBASIS PYTHON
DOI:
https://doi.org/10.56459/86q7mv85Keywords:
Layanan Administrasi, Kepuasan Mahasiswa, Uji Chi-Square, PythonAbstract
Kualitas layanan administrasi merupakan aspek fundamental dalam manajemen perguruan tinggi di Indonesia yang berdampak langsung pada kepuasan mahasiswa. Namun, persepsi mahasiswa terhadap layanan tersebut dapat bervariasi tergantung pada latar belakang akademis mereka. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat hubungan yang signifikan antara Program Studi (Prodi) dengan tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan administrasi kampus.
Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan Uji Independensi Chi-Square (Chi-Square Test of Independence). Data primer dikumpulkan dari 31 responden menggunakan kuesioner, yang kemudian direduksi menjadi 30 sampel valid setelah proses pembersihan data (data cleaning). Pengolahan data dilakukan menggunakan bahasa pemrograman Python dengan pustaka Pandas dan Scipy untuk menjamin akurasi komputasi dan visualisasi data.
Hasil penelitian menunjukkan nilai Chi-Square sebesar 9,091 dengan nilai P-Value sebesar 0,335. Karena nilai P-Value > 0,05, maka Hipotesis Nol (H0) diterima. Dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat hubungan yang signifikan antara Program Studi dengan Tingkat Kepuasan. Hal ini mengindikasikan bahwa kepuasan mahasiswa bersifat homogen dan tersebar merata di seluruh jurusan, yang menunjukkan bahwa kampus memberikan layanan yang setara tanpa memandang jurusan mahasiswa.
References
[1] P. Kotler dan K. L. Keller, Marketing Management, 15th ed. London: Pearson, 2016.
[2] S. H. R. Marsina, "Analisis Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kualitas Pelayanan Divisi Administrasi Akademik," Jurnal Ilmiah Manajemen, vol. 11, no. 2, hal. 195-206, 2023. [Daring]. Tersedia:https://scholar.google.co.id/scholar?q=analisis+tingkat+kepuasan+mahasiswa+administrasi+akademik
[3] A. Parasuraman, V. A. Zeithaml, dan L. L. Berry, "A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research," Journal of Marketing, vol. 49, no. 4, hal. 41-50, 1985. [Daring]. Tersedia: https://doi.org/10.1177/002224298504900403
[4] F. T. Haryanto, "Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa," Jurnal Manajemen Pendidikan, vol. 12, no. 1, hal. 45-58, 2021. [Daring]. Tersedia:https://scholar.google.co.id/scholar?q=pengaruh+kualitas+pelayanan+akademik+kepuasan+mahasiswa
[5] B. Wijaya dan R. Putri, "Evaluasi Kualitas Layanan Administrasi Kemahasiswaan Menggunakan Metode Servqual," Jurnal Teknik Industri, vol. 22, no. 1, hal. 101-112, 2022. [Daring]. Tersedia:https://scholar.google.co.id/scholar?q=evaluasi+kualitas+layanan+administrasi+kemahasiswaan
[6] R. Hidayat, "Analisis Komparasi Kepuasan Mahasiswa Rumpun Saintek dan Soshum Terhadap Pembelajaran Daring," Jurnal Pendidikan Teknologi dan Kejuruan, vol. 28, no. 2, hal. 145-155, 2022. [Daring]. Tersedia:https://scholar.google.co.id/scholar?q=analisis+komparasi+kepuasan+mahasiswa+saintek+soshum
[7] L. Indriani, "Pengaruh Latar Belakang Program Studi Terhadap Persepsi Kualitas Layanan Kampus," Jurnal Administrasi Pendidikan, vol. 30, no. 2, hal. 89-98, 2023. [Daring]. Tersedia:https://scholar.google.co.id/scholar?q=pengaruh+latar+belakang+program+studi+terhadap+persepsi
[8] M. Rosyid, "Pemanfaatan Data Science dalam Evaluasi Mutu Pendidikan Tinggi," Jurnal Sistem Informasi, vol. 15, no. 1, hal. 12-24, 2024. [Daring]. Tersedia: https://scholar.google.co.id/scholar?q=pemanfaatan+data+science+evaluasi+mutu+pendidikan
[9] J. VanderPlas, Python Data Science Handbook: Essential Tools for Working with Data, 2nd ed. O'Reilly Media, 2017. [Daring]. Tersedia: https://jakevdp.github.io/PythonDataScienceHandbook/
[10] W. McKinney, "Data Analysis with Pandas: Best Practices for Social Science Research," Journal of Open Source Software, vol. 7, no. 1, hal. 23-30, 2021. [Daring]. Tersedia: https://doi.org/10.21105/joss.03456
[11] Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta, 2022.
[12] F. Hakim, "Penerapan Uji Chi-Square untuk Menganalisis Hubungan Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan," Jurnal Statistika Industri, vol. 8, no. 2, hal. 76-85, 2022. [Daring]. Tersedia:https://scholar.google.co.id/scholar?q=penerapan+uji+chi+square+kepuasan+pelanggan
[13] D. C. Montgomery, Applied Statistics and Probability for Engineers, 7th ed. Wiley, 2018.
[14] T. Pratama, "Implementasi Dashboard Interaktif Menggunakan Streamlit untuk Visualisasi Data Akademik," Jurnal Teknologi Informasi, vol. 10, no. 3, hal. 210-220, 2023. [Daring]. Tersedia:https://scholar.google.co.id/scholar?q=implementasi+dashboard+streamlit+visualisasi+data
[15] A. N. Hidayah, "Visualisasi Data Kepuasan Pengguna Menggunakan Pustaka Python," Jurnal Masyarakat Informatika, vol. 13, no. 2, hal. 45-54, 2022. [Daring]. Tersedia: htts://scholar.google.co.id/scholar?q=visualisasi+data+kepuasan+pengguna+python
